最近几年来，家居行业一方面履历着整体市场需求的下滑，另外一方面也正于举行着内部布局的聚变。

最近几年来，家居行业一方面履历着整体市场需求的下滑，另外一方面也正于举行着内部布局的聚变。2022年是地产行业的主要拐点，市场变化波和下流家居行业，行业步入存量时代，家居企业面对厘革转型的巨年夜调解。

历经两年探索，很多企业纷纷开启全渠道结构，经由过程线上线下深度交融以拓宽保存空间，加快产物立异及办事进级。跟着家居用户跨度增年夜、发卖邦畿扩张，成立健全办事机制成为家居企业转型历程中亟待解决的主要课题。

健全办事系统，一站式解决全品类办事需求

行业竞争日益激烈，企业之间全方位竞争态势开端闪现。因为产物同质化严峻，价格战进入白热化阶段，大都企业采纳降本增效的谋划目标承压。

“末了一千米”办事作为消费者感知最直不雅、最深刻的一环，往往影响终极成交环境。从往年家居消费投诉数据来看，超时发货/送货、不执行上门安装/维修质保义务、缺少售后保障等售后办事相干问题繁多。

家居家装行业夙来具有重决议计划、重体验的特征，消费者决议计划周期长，办事体验与品牌形象直接挂钩，粗放的售后办事系统没法满意新时代消费者的购物需求。

是以，行业龙头品牌选择互联网家居办事平台作为优质办事供应，保障产物高效落地交付。

现今家居用户极为看重购物体验，指望获得越发便捷与舒心的办事。跟着企业线上化结构加速，配套安装成为家居商品的“标配”。然而，消费者按下“确认收货”按钮后，其实不象征着生意业务流程完成，商家仍有义务对于消费者的利用体验卖力。

安身消费者视角，咱们于一样平常糊口中时常会碰到产物破损、妨碍等问题，不管产物是否于保修期内，消费者的第一设法都是乞助品牌方，指望品牌方能给出响应解决方案。

然而，出在成本考量，很多家居电商没法成立笼罩天下的健全办事系统，无暇顾和消费者真实的“售后”需求。这时候，家居办事平台主要性凸显。

公然资料显示，截至2025年2月，万师傅平台师傅超360万，此中120万师傅具有专业维修天资。不仅云云，万师傅办事规模笼罩家居全品类，精准触达天下99.8%城镇区县，一站式解决送装、维修、拆旧、换货、清运等家居办事需求，帮忙任何范围的家居企业搭建健全办事系统，完美售后办事数字基建。

完美售后保障，全方位守护用户权益

市场调研显示，消费者于选购家居产物或者选择办事平台时，是否具有办事保障成为主要决议计划因素之一，是以会优先思量行业知名度高的年夜品牌、年夜平台。

对于家居企业而言，互助办事平台的诺言口碑，也将影响品牌形象。特别于降本增效的谋划计谋引导下，商家只有选择专业靠得住的办事平台，才能最年夜限度保障资金流转效率，于不影响消费者体验的条件下，保障自身权益。

据相识，自2013年景立以来，为搭建一个公然、透明、安全的生意业务情况，万师傅在业内首度上线“担保生意业务”。用户于下单后，资金不会直接流入师傅账户，而是暂存在平台设置的担保账户内，办事满足后扣款，保障用户资金安全。于包管生意业务安全的同时，商家可以经由过程师傅的“数字经历”，查看汗青办事环境，办事流程节点化，办事数据透明化，高效把控办事品质，晋升办事时效及办事程度。

除了“担保生意业务”外，万师傅拥有完美售后保障机制，力图为用户、师傅及消费者构建安全无忧的生意业务情况。该机制笼罩办事前、办事中、办事后全流程，办事前设置严酷准入门坎，采用包管金机制，提供线上担保生意业务;办事中经由过程数字化办事体系，及时监控办事进程，把控办事质量;办事后提供无忧质保办事，1V1专属金年会体育客服和时跟进，异样环境极速相应，全方位解决后顾之忧。

为应答办事历程中呈现的异样环境，万师傅结合PICC定制“圈外人责任险”，如遇权责不清楚的非凡环境，平台提供先行赔付，最年夜限度上为用户保驾护航。安全有兜底，办事更确定。

正如万师傅开创人CEO田晓正所说：“万师傅的‘护城河’是双边满足度。”而用户满足度，就是要提供凌驾用户预期，让用户感应物超所值的安心办事。

作为天下最年夜的综合性家居办事平台，万师傅累计办事次数超1.6亿，笼罩天下四分之一家庭，宜家NPS值(净保举值)高达92%，获评搜狐核心家居“2024中国度居办事首选品牌”。

整体而言，家居行业虽历经周期，但市场仍呈稳中向好趋向，机缘与挑战并存。

家居企业想要得到长足成长，应切实掌握行业成长脉搏，加快顺应市场变化，以立异产物力形制品牌生态，以优质办事力打造品牌口碑，经由过程产物力与办事力凝结形成并世无双的品牌力，慢慢成为无可替换的“消费者品牌”，占领用户心智，拓宽市场份额，踊跃迎接行业新一轮竞争。